Reclami e resi per clienti aziendali (B2B)
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai contratti di vendita conclusi tra persone giuridiche (clienti aziendali), nei quali DELACCO d.o.o. agisce in qualità di Venditore e un’altra persona giuridica in qualità di Acquirente. Per qualsiasi questione non disciplinata dalle presenti condizioni si applica la vigente Legge croata sulle obbligazioni civili.
L’applicazione della normativa a tutela dei consumatori è integralmente esclusa.
1. Resi della merce
Nelle transazioni tra persone giuridiche, l’Acquirente non ha diritto a restituire merce priva di difetti né a risolvere unilateralmente il contratto senza un valido motivo. I resi sono possibili esclusivamente a seguito dell’accoglimento di un reclamo per vizi materiali ai sensi della Sezione 2 delle presenti condizioni oppure in forza di un separato accordo scritto tra il Venditore e l’Acquirente.
2. Reclami per vizi materiali
Il Venditore è responsabile dei vizi materiali presenti nella merce al momento del trasferimento del rischio all’Acquirente.
Obblighi dell’Acquirente
- L’Acquirente è tenuto a ispezionare la merce secondo le modalità consuete immediatamente dopo il ricevimento.
- I vizi visibili devono essere comunicati per iscritto al Venditore (tramite e-mail) senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre 8 giorni dalla data di ricevimento.
- In caso di vizi occulti (non rilevabili mediante una normale ispezione), l’Acquirente deve informare per iscritto il Venditore senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre 8 giorni dalla data in cui il vizio è stato scoperto.
- Il Venditore non è responsabile dei vizi che si manifestano dopo sei (6) mesi dalla consegna della merce.
Procedura di reclamo
L’Acquirente deve presentare il reclamo per iscritto, tramite e-mail all’indirizzo sales@delacco.com, fornendo le seguenti informazioni:
- Ragione sociale e numero di partita IVA dell’Acquirente
- Numero della fattura o del documento di trasporto
- Nome e codice SKU del prodotto
- Descrizione dettagliata del vizio
- Prova fotografica o video del vizio (se applicabile)
Il Venditore confermerà la ricezione del reclamo e informerà l’Acquirente in merito ai passaggi successivi nel più breve tempo possibile.
3. Garanzia e relativa procedura
Per i prodotti coperti da garanzia, il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna all’Acquirente. In caso di vizio manifestatosi durante il periodo di garanzia, il Venditore garantisce che il vizio sarà eliminato entro un termine ragionevole.
Principali disposizioni sulla garanzia
- Luogo di riparazione: tutte le riparazioni in garanzia vengono eseguite esclusivamente presso il centro di assistenza del Venditore all’indirizzo: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Il Venditore non è tenuto a fornire assistenza in loco, salvo che ciò sia espressamente e separatamente concordato nel contratto o nel preventivo.
- Costi di trasporto: l’Acquirente è responsabile della consegna del prodotto al centro di assistenza del Venditore, a proprie spese e a proprio rischio.
- Ritiro del prodotto: una volta completata la riparazione, l’Acquirente deve ritirare il prodotto presso il centro di assistenza del Venditore.
- La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, danni meccanici, utilizzo di ricambi non originali o riparazioni effettuate da persone non autorizzate.
4. Risoluzione delle controversie
Il Venditore e l’Acquirente cercheranno di risolvere qualsiasi controversia in via amichevole e mediante il dialogo. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, le parti accettano la competenza del tribunale competente di Zagabria, Croazia, con applicazione delle leggi della Repubblica di Croazia.